Versión 1 - Fecha de entrada en vigencia: 15 de enero de 2024.
Agradecemos tu interés por comprar tus insumos en Velas e Insumos León; nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional.
Para garantizar una experiencia satisfactoria con nuestra atención y productos, hemos establecido la siguiente política de cambios, reembolsos y devoluciones.
1. Legislación Colombiana sobre Devoluciones
De acuerdo con la legislación colombiana, los consumidores tienen derecho a solicitar la devolución o cambio de productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones ofrecidas. Para más información sobre los derechos y deberes del consumidor, se recomienda consultar la normativa vigente.
En primer lugar, es necesario determinar la diferencia entre cambio y devolución.
- Cambio: consiste en reemplazar uno o varios productos elegidos por ti en tu pedido por otro producto u otros productos del mismo, mayor o menor valor. Si el producto del cambio es de un precio mayor, la diferencia de precios será asumida por el cliente y tu pedido se enviará con el cambio realizado.
- Devolución: consiste en solicitar el reembolso del dinero pagado por el pedido que hiciste ya sea por medio de nuestro sitio web o por medio de WhatsApp (en algunos casos se te preguntará la razón de la devolución para tener registro).
Ahora bien, se pueden presentar las siguientes situaciones:
- Cambio de producto: proceso en el que requieres cambiar un producto solicitado inicialmente por otro de diferentes características (presentación, precios, etc.).
- Devolución por faltante en pedido: puede pasar que, dentro de tu pedido, haya hecho falta alguno de los productos que solicitaste, por lo que procederá una devolución de dinero por producto faltante o un saldo a favor para tu siguiente pedido.
- Devolución por solicitud del cliente: si no te encuentras satisfecho por alguna razón con los productos o el servicio que te hemos ofrecido, puedes solicitar la devolución de tu dinero siguiendo las instrucciones que se brindan más adelante.
3.2. Condiciones Generales del cambio y/o devolución:
Estos son los requerimientos exigidos de nuestra parte para que apliques al proceso de devolución:
1. Las solicitudes de devolución se recibirán, revisarán y aceptarán máximo dentro de las 24 horas hábiles (día hábil de lunes a sábado) posteriores a la recepción del pedido. Después de este período de tiempo (y en esto somos muy enfáticos), no habrá lugar a devoluciones de ningún tipo.
2. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje original.
3. El comprador será responsable de los costos de envío del cambio o devolución, a menos que la devolución o cambio sea resultado de un error por parte de Velas e Insumos León (en ese caso asumimos los costos de envío).
4. Tipos de Devolución y su proceso.
4.1. Devolución por cambio de producto.
Si deseas cambiar un producto por otro (ya sea porque no te gustó o porque no es funcional para ti después de haber recibido nuestra asesoría y haber seleccionado el producto), con gusto revisaremos tu solicitud de cambio.
Para ello, debes contáctanos máximo dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción de tu pedido (ten en cuenta lo que mencionamos en las condiciones generales de devolución).
Pasos para el cambio de producto
Con base en el art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (el link se encuentra más arriba), podrás solicitar el cambio de tus productos por lo mencionado anteriormente. Acá encontrarás el paso a paso para el cambio del producto que solicites.
1. Te comunicas directamente con nosotros a nuestra línea de WhatsApp con la solicitud de cambio dentro de los parámetros de tiempo establecidos.
2. Validamos la disponibilidad del producto por el cual quieres hacer el cambio.
- Ten en cuenta que el producto de cambio debe ser de igual o menor valor que pagaste por el producto a devolver. Si el producto a cambiar es de mayor valor al que vas a devolver, debes pagar el excedente de éste a través de los medios de pago que facilitaremos vía WhatsApp.
3. Una vez confirmada la disponibilidad del producto a cambiar, procederemos al despacho de tu producto de cambio. Debes asumir los costos de envío tanto de regresarnos el(los) producto(s) como del envío del cambio de los insumos.
IMPORTANTE: Te enviaremos el nuevo producto una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
Recuerda que:
- El producto devuelto debe venir en las mismas condiciones en que fue despachado.
- El producto devuelto debe cumplir con las condiciones generales de devolución.
4.2 Devolución por solicitud del cliente
Si prefieres un reembolso del dinero invertido en el pedido que compraste, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
El reembolso se producirá una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
Pasos de la devolución por solicitud del cliente
Acá encontrarás el paso a paso para la devolución de tu dinero:
1. Te comunicas directamente con nosotros a nuestra línea de WhatsApp con la solicitud de cancelación y/o reembolso dentro de los parámetros de tiempo establecidos.
2. Te preguntaremos el por qué de la decisión que estás tomando para dejar registro en nuestros archivos.
3. Te solicitaremos estos datos para el reembolso:
- Nombre completo
- Tipo de cuenta
- Número de cuenta
- Banco emisor
- Tipo y número de documento de identificación
4. Una vez obtenidos los datos, procederemos a efectuar el reembolso de tu dinero usando nuestra entidad financiera asignada. El reembolso se hará en las siguientes 24 horas hábiles, una vez confirmado los datos previamente solicitados.
- El tiempo en que se pueda ver reflejado el pago de la devolución solicitada puede variar de acuerdo al método de pago utilizado; si es para tarjeta de crédito, puede demorar hasta 5 días hábiles en verse reflejado; si es débito, Nequi o Daviplata, se refleja de forma inmediata al momento de hacer el reembolso.
5. Te enviaremos vía WhatsApp un comprobante de la transacción realizada.
- Ten presente que, por ley, tendremos un tiempo de hasta 30 días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haya descuentos o retenciones de ningún tipo.
4.3 Devolución por faltante en pedido
Puede ocurrir que, al haber enviado tu pedido, nos haya hecho falta un insumo. En ese caso, te contactaremos para validar si quieres guardar el valor del producto faltante como saldo a favor para un próximo pedido o si deseas la devolución del dinero.
Si, en definitiva, deseas la devolución del dinero, se aplicará el procedimiento descrito en el numeral 4.2 (devolución por solicitud del cliente).
4.4 Devolución por cancelación de pedido
1. Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado y enviado; en ese caso debes comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 4 horas posteriores a la realización del pedido.
2. Una vez comunicado el deseo de cancelar el pedido, se te preguntarán las razones por las que deseas cancelar el pedido para dejarlo en nuestros registros y así seguir mejorando día a día.
3. Si el pedido alcanzó a ser enviado, sigue el proceso de devolución por reembolso (en caso de que hayas pagado el pedido por adelantado; si seleccionaste pago contra entrega, no tienes que hacer nada más).
4. Una vez recibas el pedido que solicitaste cancelar, por favor procede a enviarnos de vuelta los productos cancelados usando el medio de envío de pago contra entrega en destino. Te facilitaremos por WhatsApp los datos para el envío a nuestra ubicación.
5. Excepciones de Devolución:
- No se aceptarán devoluciones de frascos de vidrio por razones de seguridad y protección del producto durante el transporte. (En el caso de que llegue una unidad o más rota, se debe tener en cuenta que esto también depende del manejo que dan las transportadoras a los paquetes enviados); en el caso que suceda, podemos aplicar un pequeño descuento en el siguiente pedido que se haga.
- No aplicará ninguna devolución si el tiempo estipulado para hacer reclamos mencionado en el numeral 3.2 ha pasado.
- Los productos que hayan sido utilizados previamente, adulterados o dañados por parte del cliente, no serán elegibles para devolución.
Esta política de reembolsos y devoluciones está sujeta a cambios, y cualquier modificación será notificada de manera oportuna. Para realizar una devolución o cambio o si tienes alguna pregunta, por favor, comunícate a nuestro WhatsApp de atención al cliente.
