¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde Bogotá, Colombia.  Procesamos pedidos de lunes a viernes de 8am a 3pm y los sábados de 8am a 11am. Los pedidos se procesarán de la siguiente forma:

• Insumos: serán procesados máximo veinticuatro (24) horas hábiles después de confirmada la compra y después de haber confirmado todos los detalles contigo como comprador.
• Velas: se enviarán mínimo dos (2) días después de procesar el pago de tu compra para poder elaborarlas adecuadamente. Si tenemos tu(s) velas antes del tiempo estipulado, te notificaremos del envío de tu pedido. Si la cantidad de velas solicitadas es mayor a la capacidad que tengamos en el momento de la compra, te contactaremos para indicarte una fecha aproximada de procesamiento y entrega de tu producto.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Después de procesar tu pedido de acuerdo a lo mencionado anteriormente, tu pedido tomará de 1 a 4 días hábiles en ser entregado. Principalmente trabajamos con Interrapidísimo como empresa transportadora, pero si encontramos una mejor opción para tus pedidos, te lo haremos saber. 

A nivel nacional

Las guías de despacho se facilitan por medio de whatsapp y correo electrónico después de las 5:00 pm.

La guía se facilita para que puedas hacer seguimiento al mismo.

A nivel Bogotá

En Bogotá, el tiempo de entrega es de 3:30 pm a 6:00 pm de lunes a viernes (Esto validando si se tiene cobertura) para ello comunícate a nuestra línea de whatsapp

Si no tenemos cobertura se enviará por medio de transportadora para ser entregado al día siguiente hábil en franja de 8:00 am a 8:00 pm 

En el caso de los días sábados, se despachan (si tenemos cobertura) después de las 11:30 am; por lo que las entregas serían 2 ó 3 horas siguientes

Si no tenemos cobertura, igualmente se enviaría por transportadora para entrega el día siguiente hábil, es decir lunes (si es festivo) entonces sería el día martes.

Este es el horario establecido, en algunos casos pueden entregarse en otro horario pero se notificará con anticipación cuando esto suceda.

Por las situaciones que se están presentando actualmente por la contingencia del COVID-19 y otras situaciones de orden público, tus pedidos pueden demorarse un poco más en llegar, por lo cual te pedimos un poco de comprensión y haremos lo posible para que tu pedido llegue en las mejores condiciones.

¿Cómo determinan el cobro de mi envío?

Por vía Whatsapp: utilizamos un sistema de cálculo que nos permite determinar el valor de tu envío de acuerdo al peso total de los productos que quieras comprar y a la ubicación final que nos indiques al momento de realizar el pedido. 

Por medio de la página web: Por medio de un algoritmo basado en peso y dimensiones se calcula el precio del envío.

En ocasiones puede presentar fallas de cálculo por medio de la página, así que es posible que nos comuniquemos contigo para corregir manualmente este error.

¿Puedo contactarlos para saber sobre mi envío?

Claro que sí, por favor escríbenos a través de nuestro botón de Whatsapp para resolver cualquier duda sobre tu envío.